Información General
El titular del sitio web sitio web www.gashogar.info es Servigas Siglo XXI, S.A., con NIF A99262610 y domicilio sito en Calle Calle Sanclemente, 18 Ppal. Izda., 50001, Zaragoza, (Zaragoza). La entidad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil con los siguientes datos de inscripción: Registro mercantil de Zaragoza, Tomo 3743, folio 57, hoja Z49330.
Con ánimo de que el uso del sitio web se ajuste a criterios de transparencia, claridad y sencillez, Servigas Siglo XXI, S.A. informa al usuario que cualquier sugerencia, duda o consulta sobre el presente Aviso Legal o cualquier otro documento informativo del sitio web será recibida y solucionada contactando con Servigas Siglo XXI, S.A., a través de la dirección de correo electrónica: alejandro.tejerogarces@gashogar.info
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos que se muestran en el presente sitio web, y en especial diseños, textos, imágenes, logos, iconos, nombres comerciales, marcas o cualquier otra información susceptible de utilización industrial y/o comercial están protegidos por los correspondientes derechos de autor, no permitiendo su reproducción, transmisión o registro de información salvo autorización previa del titular, Servigas Siglo XXI, S.A.. No obstante el usuario podrá utilizar información facilitada para gestionar su pedido y los datos de contacto correspondientes.
Enlaces
Servigas Siglo XXI, S.A. no asume ninguna responsabilidad sobre los enlaces hacía otros sitios o páginas web que, en su caso, pudieran incluirse en el mismo, ya que no tiene ningún tipo de control sobre los mismos, por lo que el usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.
Información sobre posibles reclamaciones
Todos nuestros clientes particulares pueden dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente para presentar una reclamación en los siguientes canales:
-Teléfono de ATC: 800 678 900
-Email: clientes.domestico@grupovisalia.com
Particulares:
Si tras la resolución de la reclamación por parte de GasHogar (Visalia) el cliente particular continúa sin estar de acuerdo o entiende que no se ha resuelto correctamente, podrá acudir a las siguientes vías:
* Las reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos serán resueltas administrativamente por el órgano componente en materia de energía de la Comunidad Autónoma o Ciudades de Ceuta y Melilla, en cuyo territorio se efectúe el suministro.
* También puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de su localidad.
Asimismo, de conformidad con lo previsto en la normativa europea, se informa de la existencia de la plataforma de revisión de litigios de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: http:/ec.europa.eu/consumers/odr/
GasHogar/ ServiGas (Visalia) se encuentra adherida al sistema Arbitral de Consumo ofreciendo sus servicios en todo el territorio nacional por lo que, los particulares pueden dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
¿Qué es el arbitraje de consumo?
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos en el que interviene un órgano arbitral para resolver los conflictos de forma ágil, eficaz e imparcial, y de manera gratuita.
PROCEDIMIENTOS:
El cliente particular que considere que se han vulnerado sus derechos como consumidor deberá intentar una solución previa al arbitraje con ServiGas (Visalia). En caso de no estar conforme con la misma, podrá acudir al arbitraje. No se podrá interponer reclamación sobre hechos que están siendo reclamados en vía judicial. Admitida a trámite la reclamación se da traslado de la misma a GasHogar (Visalia) y se propone para intentar un acuerdo. Alcanzado un acuerdo se dicta Laudo Conciliatorio. En caso de persistencia en la disconformidad entre las partes, estas son citadas para que sirviéndose de todas las pruebas admitidas en derecho se dicte finalmente Laudo arbitral por el que se decida la resolución del conflicto. La resolución mediante Laudo tiene fuerza ejecutiva y se podrá hacer efectiva en los tribunales.
